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MDML Contact est une plateforme numérique permettant une prise de contact avec le service social des Maisons de la Métropole de Lyon de Villeurbanne. Le projet a été pensé afin de proposer un nouveau canal de communication dématérialisé, en plus de l’accueil physique et téléphonique des usagers. Il a été lancé en novembre 2023 à la suite d’une réponse à un appel à projets, marquant son intégration dans l’incubateur public de la Métropole de Lyon, Érasme.
MDML Contact permet de :
- Développer le pouvoir d’agir des usagers grâce à l’auto-positionnement sur leurs difficultés.
- Limiter les déplacements inutiles : les réorientations vers des structures partenaires sont indiquées numériquement.
- Renforcer le “Dites le nous une fois”.
- Mieux préparer le rendez-vous avec le professionnel social.
- Renforcer les liens avec les partenaires.
Le projet est en cours d’expérimentation sur le territoire villeurbannais : les usagers non connus des services des Maisons de la Métropole de Villeurbanne peuvent maintenant contacter les services sociaux numériquement. Le volet « Traducteur », qui a été pensé pour mieux communiquer et échanger avec les usagers allophones se présentant dans les Maisons de la Métropole de Lyon, est également en expérimentation sur le territoire de Villeurbanne.
