PANDA – Des permanences pour un accueil inconditionnel sans rendez-vous

Après avoir fait le constat d’un traitement différencié de la première demande sociale sur les Maisons de la Métropole de Villeurbanne, un travail d’harmonisation des pratiques a été engagé, avec depuis février 2023 la mise en œuvre de permanences PANDA pour proposer un accueil inconditionnel sans rendez-vous .

Ces permanences physique et/ou téléphonique sont organisées 3 à 5 fois par semaine, dans les Maisons de la Métropole du territoire. L’objectif est d’assurer une prise en charge rapide de la première demande afin de traiter sans délai des situations qui pourraient rapidement se dégrader, et de réduire la violence dans les accueils.

Dans le cadre de ces permanences, un assistant médico-social (AMS) assure un primo accueil. Il décrypte la demande, reformule et précise, renseigne sur des informations simples, puis oriente la personne vers le travailleur social de permanence et/ou vers un partenaire. Le travailleur social de permanence assure une première évaluation de la situation de la personne et de ses besoins. Il met en place les premières aides nécessaires, il propose si besoin le démarrage d’un accompagnement social et/ou peut orienter si nécessaire, vers un partenaire.

En 2024, 1 800 usagers ont été reçus dans le cadre des PANDA (35 demandes par semaine).