Accueillir sans condition
Engagement n°1
Accueillir sans condition, c’est :
- Accueillir chacun dans sa diversité et selon ses besoins, dans un esprit de compréhension et d’ouverture
- Adapter les formes de communication pour que chacun puisse comprendre ses droits et les faire valoir
- Lutter contre le phénomène prégnant et multiforme de non-accès aux droits, notamment par des démarches d’aller-vers au plus près des réalités des habitantes et habitants
- Travailler en réseau avec les partenaires du territoire dans l’objectif d’améliorer la continuité des parcours
34%
de non-recours au revenu de solidarité active, au niveau national.
(DREES, 2022)
1/3
des Françaises et Français ont renoncé à effectuer des démarches en ligne.
(INSEE, 2022)
1 million
de contrats sont reçus par les Maisons de la Métropole de Lyon chaque année.
47.92%
des entretiens sociaux sont liés à des problématiques d’accès aux droits.
(MDL, 2021)
Documents de référence
Fiche de l’engagementLiens utiles
L’engagement
Ambitions
Diminuer le phénomène de non-recours
en particulier auprès des habitantes et habitants éloignés des institutions
Accompagner les publics en difficulté
face à la dématérialisation des démarches publiques et des services privés
Simplifier et diversifier les modes d’intervention
pour être lisible et compréhensible par les citoyennes et citoyens
Chantiers
Garantir un accueil inconditionnel
→ Adopter une démarche d’amélioration continue pour accueillir les publics
→ Déployer de nouvelles modalités d’accueil et de mise en lien avec les services des Maisons de la Métropole de Lyon
→ Adapter nos communications aux publics allophones ou en de handicap
Lutter contre le non-recours
→ S’engager dans la démarche de territoires zéro non recours
→ Déployer les démarches d’aller-vers pour faciliter l’accès aux droits des personnes en situation de précarité
→ Mettre en œuvre la stratégie métropolitaine pour l’inclusion numérique
Simplifier les parcours
→ Développer l’interconnaissance entre les acteurs du territoire
→ Développer Géorienté, outil de cartographie et d’orientation sociale
→ Rendre plus lisible le rôle de la Métropole en matière de solidarité
→ Expérimenter l’automatisation et la simplification des droits
Actualités
Séminaire PFoss « Métiers du soin, du lien et de la santé » – 14 octobre à Lyon : inscrivez-vous !
août 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des professionnels , Hospitalité , Prendre soin , Inclusion , Emancipation
Toute la métropole de Lyon
OMS : enfance , OMS : précarité – inclusion , OMS : santé – autonomie , OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , Observatoire de la démographie scolaire et de la réussite éducative , Observatoire Partenarial de l'Habitat
LIVRE BLANC DE L’HABITAT > Conférence Citoyenne pour le logement
juin 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Prendre soin , Inclusion
Toute la métropole de Lyon
OMS : précarité – inclusion , Observatoire Partenarial de l'Habitat
La MDML Neyret rouvre ses portes après une rénovation complète de son accueil
mai 2025
Accueillir sans condition
Lyon
À venir : mise en place des cafés partenaires sur le territoire !
mars 2025
Accueillir sans condition
Ouest Nord , Val d'Yzeron
Projets et ressources
Le Revenu solidarité jeunes pour soutenir les 18‑25 ans en situation de précarité
août 2025
Accueillir sans condition , Emancipation , Pouvoir d'agir des personnes concernées
Toute la métropole de Lyon
OMS : enfance , OMS : précarité – inclusion
Mesurer les risques de discriminations à l’embauche sur le territoire de la métropole
août 2025
Accueillir sans condition , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Toute la métropole de Lyon
OMS : précarité – inclusion
OMS – Pilier Précarité Inclusion : retrouvez tous les contenus de la plénière 2025 !
juillet 2025
Accueillir sans condition , Hospitalité , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Toute la métropole de Lyon
OMS : précarité – inclusion
Promouvoir l’allaitement maternel auprès des femmes en précarité
juillet 2025
Accueillir sans condition , Hospitalité , Prendre soin
Lyon
OMS : santé – autonomie
Bien vieillir à Lyon 2 – Prévenir l’isolement des personnes âgées en renforçant les liens partenariaux
juillet 2025
Accueillir sans condition , Prendre soin
Lyon
OMS : santé – autonomie
Expérimentation de l’accompagnement rénové des bénéficiaires du RSA
juillet 2025
Accueillir sans condition
Lônes et Coteaux du Rhône
OMS : précarité – inclusion
Aller vers et soutenir les personnes en grande précarité
juin 2025
Accueillir sans condition , Inclusion
Toute la métropole de Lyon
Observatoire de la démographie scolaire et de la réussite éducative , OMS : précarité – inclusion
Le « droit au non-numérique », une piste de lutte contre la fragilité numérique ? Étude de cas à Écully et dans le quartier Les Sources — Le Pérollier
juin 2025
Accueillir sans condition , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées
Ouest Nord , Toute la métropole de Lyon
OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , OMS : précarité – inclusion
L’inclusion numérique dans la métropole de Lyon : Préfiguration d’une démarche d’observation locale
juin 2025
Accueillir sans condition , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées
Toute la métropole de Lyon
OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , OMS : précarité – inclusion
Enquête auprès des acteurs de l’inclusion numérique dans la métropole de Lyon – Synthèse des résultats
juin 2025
Accueillir sans condition , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées
Toute la métropole de Lyon
OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , OMS : précarité – inclusion
Nouveaux ménages en quartier en renouvellement urbain
juin 2025
Accueillir sans condition
Toute la métropole de Lyon
OMS : précarité – inclusion
Vers un baromètre de la précarité dans la métropole de Lyon
juin 2025
Accueillir sans condition , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Toute la métropole de Lyon
OMS : précarité – inclusion
Information collective logement à Décines
juin 2025
Accueillir sans condition , Hospitalité , Pouvoir d'agir des personnes concernées
Rhône Amont
Observatoire Partenarial de l'Habitat
Cafés Logement & Infos Logement
juin 2025
Accueillir sans condition , Hospitalité , Pouvoir d'agir des personnes concernées
Les Portes du sud
Observatoire Partenarial de l'Habitat , OMS : précarité – inclusion
PANDA – Des permanences pour un accueil inconditionnel sans rendez-vous
juin 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Villeurbanne
OMS : précarité – inclusion
Expérimentation Territoire Zéro Non Recours à Vaulx-en-Velin
mai 2025
Accueillir sans condition , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Rhône Amont
OMS : précarité – inclusion
Matinée d’interconnaissance à destination des agents d’accueil des structures
avril 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des professionnels , Prendre soin
Ouest Nord , Val d'Yzeron
MDML Contact
février 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Villeurbanne
OMS : précarité – inclusion
L’expérimentation Territoires Zéro Non Recours dans la Métropole
février 2025
Accueillir sans condition
Les Portes du sud , Lyon , Rhône Amont
OMS : précarité – inclusion
Mettre en réseau les acteurs de l’inclusion numérique lyonnais
février 2025
Accueillir sans condition
Lyon
OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique
Aller au devant des personnes âgées isolées et développer les liens partenariaux
février 2025
Accueillir sans condition , Inclusion
Lyon
La lutte contre la pauvreté et l’exclusion
janvier 2025
Accueillir sans condition , Hospitalité , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Prendre soin
Toute la métropole de Lyon
OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , OMS : précarité – inclusion , OMS : santé – autonomie
Accueillir l’usager du service public dans le contexte de la dématérialisation
janvier 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Toute la métropole de Lyon
OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , OMS : précarité – inclusion
Renforcer la capacité d’écoute des institutions et transformer les pratiques – 24 mai 2024
janvier 2025
Accueillir sans condition , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels
Toute la métropole de Lyon
OMS : précarité – inclusion
Hello-Bus, le bus info santé et social de la Métropole de Lyon
janvier 2025
Accueillir sans condition , Emancipation , Prendre soin
Les Portes du sud , Lônes et Coteaux du Rhône , Lyon , Ouest Nord , Plateau Nord , Porte des Alpes , Rhône Amont , Toute la métropole de Lyon , Val d'Yzeron , Val de Saône , Villeurbanne
OMS : précarité – inclusion , OMS : santé – autonomie
Visionner tous les replay de la 2ème édition du Printemps des Solidarités
janvier 2025
Accueillir sans condition , Emancipation , Hospitalité , Inclusion , Pouvoir d'agir des personnes concernées , Pouvoir d'agir des professionnels , Prendre soin
Les Portes du sud , Lônes et Coteaux du Rhône , Lyon , Ouest Nord , Plateau Nord , Porte des Alpes , Rhône Amont , Toute la métropole de Lyon , Val d'Yzeron , Val de Saône , Villeurbanne
Observatoire de la démographie scolaire et de la réussite éducative , Observatoire Partenarial de l'Habitat , OMS : enfance , OMS : observatoire de l’Inclusion Numérique , OMS : précarité – inclusion , OMS : santé – autonomie
Contacts
Connectez-vous avec votre compte pour pouvoir accéder au contact des responsables du projet et échanger avec eux sur leur projet. Me connecter