Accueillir sans condition
Engagement n°1
Accueillir sans conditions, c’est :
- Accueillir chacun dans sa diversité et selon ses besoins, dans un esprit de compréhension et d’ouverture
- Adapter les formes de communication pour que chacun puisse comprendre ses droits et les faire valoir
- Lutter contre le phénomène prégnant et multiforme de non-accès aux droits, notamment par des démarches d’aller-vers au plus près des réalités des habitantes et habitants
- Travailler en réseau avec les partenaires du territoire dans l’objectif d’améliorer la continuité des parcours
34%
de non-recours au revenu de solidarité active, au niveau national.
(DREES, 2022)
1/3
des Françaises et Français ont renoncé à effectuer des démarches en ligne.
(INSEE, 2022)
1 million
de contrats sont reçus par les Maisons de la Métropole de Lyon chaque année.
47.92%
des entretiens sociaux sont liés à des problématiques d’accès aux droits.
(MDL, 2021)
Documents de référence
Fiche de l’engagementLiens utiles
L’engagement
Ambitions
Diminuer le phénomène de non-recours
en particulier auprès des habitantes et habitants éloignés des institutions
Accompagner les publics en difficulté
face à la dématérialisation des démarches publiques et des services privés
Simplifier et diversifier les modes d’intervention
pour être lisible et compréhensible par les citoyennes et citoyens
Chantiers
Garantir un accueil inconditionnel
→ Adopter une démarche d’amélioration continue pour accueillir les publics
→ Déployer de nouvelles modalités d’accueil et de mise en lien avec les services des Maisons de la Métropole de Lyon
→ Adapter nos communications aux publics allophones ou en de handicap
Lutter contre le non-recours
→ S’engager dans la démarche de territoires zéro non recours
→ Déployer les démarches d’aller-vers pour faciliter l’accès aux droits des personnes en situation de précarité
→ Mettre en œuvre la stratégie métropolitaine pour l’inclusion numérique
Simplifier les parcours
→ Développer l’interconnaissance entre les acteurs du territoire
→ Développer Géorienté, outil de cartographie et d’orientation sociale
→ Rendre plus lisible le rôle de la Métropole en matière de solidarité
→ Expérimenter l’automatisation et la simplification des droits
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